｢幸福学｣で磨く職場でのコミュニケーション力／前野隆司さん・後編

幸福学を研究する前野隆司先生に、幸福度を高める｢4つの因子｣を教わった前編。後編では幸せなコミュニケーションを実現する方法を、シチュエーション別に考えていきます。

前編はこちら

｢働き方改革｣に欠けているもの

いま前野先生のもとには、企業から｢働き方改革がうまくいかない｣という相談が多く寄せられているそう。トップは｢もっと効率よく｣｢創造性・生産性を上げて｣といった指示を出すけれど、部下のほうは“やらされ感”でいっぱい。結果的に幸福度が下がってしまい、やりがいやチームの結束力が損なわれてしまうケースが多いといいます。

前野先生が見出した｢4つの幸福因子｣とは、次の4つ。

これを仕事に当てはめると、有無を言わせぬトップダウンの方針が、部下の｢やってみよう！｣因子を阻害するという構図が見えてきます。

｢短期的に効率的に見えるものは、短期的には成果を出せても、長期的には効率的ではない。ムダを省こうとするあまり、働く人の幸福因子を奪っていないかを見直すべきです｣

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チームのモチベーションを上げるには？

では、チームのモチベーションを上げたいときには、具体的にどんなコミュニケーションが効くのでしょうか。

｢まずは全体のビジョンを共有し、チームの一体感を作ること。そのためには、議論より対話です。議論というのは問題を明確化するにはいいのですが、幸せになるためには向いていません。ムダに思えることも洗いざらい話し合って、深く対話し、わかり合うこと。本質につながる大きな意味でのコミュニケーションが必要です｣

チームのビジョンを俯瞰で捉えることができれば、自分の仕事も明確になり、自然に｢やってみよう！｣という気持ちが高まります。一体感はチーム内の信頼感を育て、｢任せるよ｣と言い合える関係にメンバー全員がワクワクする。そんなプラスの循環が作れたら、目標達成はもうすぐそこです。

前野先生によると、幸せな社員は不幸せな社員より創造性が3倍も高く、労働生産性は1.3倍も高いというデータが出ているとのこと。幸福な人ほど仕事ができるというのは、今後の｢働き方｣を変える視点のように思えます。

すぐに部下にイライラしてしまう……

部下の話を聞いていると、｢こんなこともわからないの｣｢もう教えたはずなのに｣なんて、ついイライラしてしまう人もいるかもしれません。そんなときは“イラッ”をサインと捉えて、“傾聴”の姿勢を取り戻すのが、幸せなコミュニケーションのコツだそう。

｢傾聴というと難しいようですが、一生懸命、本当に面白いと思って相手の話を聞くことです。自分から、相手に関心を持とうと思って聞く。途中で遮ってはいけません。私もそうでしたが、これは練習すると違いが見えてきます｣

“イラッ”を抑えて話を聞くことで、その後の指導もしやすくなり、結局は効率がいいと前野先生。

｢感情はサイン。感情をそのまま出すのは、そうしないと生き残れなかった原始人がやることです。“イラッ”としたら『いまイライラしたな、なぜかなぁ』と感じる余裕を持って。それは全体を俯瞰で捉えることであり、幸福の要件のひとつといえます｣

｢謝罪｣は絆を強めるチャンス

続いてうかがったのは、シリアスな謝罪の場面でのコミュニケーション。つらい瞬間ではありますが、チャンスでもあると前野先生は話します。

｢危機的な状況なので、深いコミュニケーションをせざるを得ない。それをうまく超えられると、お互いを深く知ることができ、かえって絆が強まるのです。

そのためにも、とにかく本気で謝ること。コミュニケーションの基本として、“自分の気持ちは伝わっている”ということがあります。自分が嫌なときは、相手も無意識に嫌だと感じている。嘘の謝罪はばれてしまいます｣

幸福な人は俯瞰で見る

何が本質かを考えないと謝罪はできない、と前野先生。そこで大切になるのは、“イラッ”のときと同じく物事を俯瞰で捉える視点です。

｢幸福な人は視野が広く、不幸な人は視野が狭い、という研究もあるくらいで、幸せな人というのはだいたいにおいて全体俯瞰的です。人間は何か悩みがあると、解決しようとしてそればかり考えるようにできています。しかし、部分に囚われるのはよくありません。視野を広げて俯瞰して見たほうが、具体的な解決策が見えてくるはずです｣

最後に教えていただいたのは、毎朝10分間、目にするものすべてに感謝するという｢幸福度を高めるワーク｣。子どもを見たら｢ありがとう、未来を担ってくれて｣。自動車を見たら｢ありがとう、すばらしい技術で社会を発展させてくれて｣と、あらゆるものに｢ありがとう｣を言っていきます。

｢やろうと思えばすべてのものに感謝できるのに、ふだん忘れていることに気づくと思います。僕自身、毎朝すごく苦痛だった満員電車が愛の塊みたいに思えるという、強烈な体験をしたことがあります（笑）。相当幸せになると思うので、ぜひ試してみてください｣。

前野隆司（まえの・たかし）さん
1962年山口生まれ。広島育ち。84年東工大卒。86年東工大修士課程修了。キヤノン株式会社、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員、慶應義塾大学理工学部教授、ハーバード大学客員教授等を経て、2008年より慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント（SDM）研究科教授。2011年より同研究科委員長兼任。2017年より慶應義塾大学ウェルビーイングリサーチセンター長兼任。ヒューマンインタフェースのデザインからロボット、教育、地域社会、ビジネス、幸福な人生、平和な世界など、様々なシステムデザイン・マネジメント研究を行っている。主な著書に『脳はなぜ｢心｣を作ったのか―｢私｣の謎を解く受動意識仮説』（筑摩書房）、『幸せのメカニズム―実践・幸福学入門』（講談社現代新書）、『｢幸福学｣が明らかにした 幸せな人生を送る子どもの育て方』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）など。

撮影／YUKO CHIBA（DOUBLE ONE）

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