星野リゾート代表が｢すること・しないこと｣／星野佳路さんの仕事術［後編］

｢競合は常に意識しています｣

ビジネスというのは常に競争の世界ですが、中でも私はとくに競合を意識するタイプかもしれません。競合がいるときのほうがやる気が出て、戦闘モードに入ります。

ただ、そこで大事なのは、焦って短期的に業績を上げようとせずに、中長期的な視点を持ち、2年、3年と時間をかけて手を打っていくことです。焦って短期対策をとることは、かえって無駄な作業を増やしてしまうと思っています。

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｢最初にするのは、“ゆずれないライン”を明確にすること｣

星野リゾートは施設の所有はせず、運営のみに特化している会社ですから、オーナーや投資家の方々というのは非常に大切なビジネスパートナーです。パートナーとして組むにあたって必ず最初にしているのが、“ゆずれないライン”を明確にしておくことです。

私たちにとってのそのラインとは、｢スタッフにとっての職場環境を守ること、スタッフと顧客の視点を大切にすること｣です。それは星野リゾートの重要な競争力であり、理念でもあるので、もしそこをゆずらなければならないのであれば、運営をやめたほうが良いと考えています。

｢嘘をつかないプロの投資家をパートナーに｣

2005年に海外投資家との仕事としてゴールドマン・サックスさんと提携を開始し、初めて｢プロの投資家は結果だけを見ている｣と気づきました。

彼ら彼女らは数字には非常に厳しいですが、結果に至るまでの過程には一切口出しをしません。決して嘘をつかず、一旦合意したことは必ずやり遂げます。そんなプロの投資家は私たちにとって｢この食事は口に合わない｣とか｢壁の色はこうしたい｣などの結果以外へのこだわりを持った投資家の方々よりも、とてもスムーズに仕事ができるパートナーでした。

そういった、曖昧で趣味の世界に入っていくような評価は、ビジネスの世界では非常にわかりづらいのです。そんな訳で、私たちはプロの投資家にパートナーになっていただこうと決めました。

｢私の今の仕事は、“やめること”を決めること｣

何かをやめるのは非常に難しい。成果が出ていない活動をやめるのは簡単ですが、少なからず成果が出ているものをやめるのは特に難しいことです。

私が今取り組んでいるのは、大きな方向性を考え、リソースの配分転換を行うことです。今はこちらの方向性なのだから、そちらは思いきってやめてみようよ、と提案するのです。

やめて失敗したことも多いですが、やめてみなければわからないこともある。まずはやめてみて、それから考え始めるのも良いと思っています。

——事業の改革と拡大を続け、｢日本リゾート界の革命児｣と呼ばれる星野さん。自身の中に存在するオリジナルの指針に沿って前進し、日本のリゾート業界の前途を切り拓いています。

自分の｢すること・しないこと｣をクリアにしておくことは、私たちにもできること。検討・判断・実行は仕事に欠かすことができません。少しずつでもマイルールを明確にしていくことで、前進する力が加速するかもしれません。

※前編｢目標は持たない。失敗は失敗ではない／星野佳路さんの仕事術｣はこちら。

星野佳路（ほしの・よしはる）さん
1960年、長野県生まれ。慶應義塾大学経済学部卒業。米国コーネル大学ホテル経営大学院修士課程修了。1991年に星野温泉の社長（現・星野リゾート 代表）に就任。以後、リゾートホテルや温泉旅館の再生事業、｢星のや｣｢界｣｢リゾナーレ｣｢OMO｣などのホテル・温泉旅館ブランドの展開、運営に携わっている。

［星野リゾート］

取材・文／山下紫陽、撮影／柳原久子