｢自由と責任｣の間で。おもしろさの追求から始まる、組織を最適化するデザイン

｢もう一度デザイナーとして働き始めたきっかけは、Twitterでした。当時結婚・出産を経て育休中だったんですが、『育休中でもできる軽い仕事がほしい』とつぶやいたら反応があって。簡単なデザインのお手伝いをさせていただくうちにご縁がつながって、いろいろなスタートアップからお仕事をいただくようになりました。

その後、そのうちの1社に働きやすさを求めて転職。そこでは、コンシューマー向けのアプリデザインや、社内向けの業務管理システムのデザインなどに携わりました｣

｢そもそも西村との出会いは、私がspotifyの『雨の日に聴きたい曲』のプレイリストを載せた記事をnoteに公開したことがきっかけ。

当時は知り合いでもなかった西村が、『おかげさまで素晴らしいアーティストと出会えました。本当に素敵なnoteをありがとう』と、Twitterで長文のメッセージを送ってきたんです。

最初は『なんだこの人（笑）』と思ったのですが、そこから好きな音楽をテーマにDMでやりとりをする関係になりました。

そんな西村から『いいデザイナーってどこにいるかな』と相談を受けるうちに、THECOOっておもしろそうだなと興味を持ち、面接を受けてみることにしたんです｣

｢採用面接をするにあたって、硬めの面接スクリプトを用意している企業が多い中、THECOOの面接は雑談ベースで、定型的な質問がほとんどなかったんです。前職での経験など仕事の話題も出るんですが、形式張ったところがなく、趣味の話も含めていろんな話ができました。

また、代表取締役CEOの平良真人を始め、面接官全員がそれぞれ特色のある“おもしろい人”たち。カルチャーフィットしそうだと直感して、入社を決めました｣

｢メンバーの名前と仕事の内容、特徴などが書かれた面談リストを渡され、『とりあえず、全員と1on1で話して』と言われました。リストに載っていたのは、社外取締役や世でいう課長、部長にあたるキャプテン陣。他にも、デザイナーやエンジニアなど合計30人くらいと話しましたね。

それと並行して、『Fanicon』利用者からの問い合わせに返信するカスタマーサポート業務も体験しました。中途にもこのように丁寧なオンボード期間を設ける企業は珍しいかもしれません。

この2つの期間を設けてもらえたことは、結果的に大正解だったと感じています。今の仕事は部署横断的な動き方をすることが多いのですが、初手で他部署のメンバーと面識を得ていたことにより、非常にスムーズに進めることができました｣

｢デザイナーは、大まかに2つの組織に分かれています。1つは、バナーなどのグラフィックデザインを作る組織。もう1つが『Fanicon』というアプリケーションのプロダクトデザインを扱う組織で、こちらは社内的にはエンジニアと同じように扱われます。前者には、業務委託のデザイナーが5人ほど、後者には初期からいるメンバーと私の2人が所属しています。

業務は“職種に対して割り振られる”というより、その人の“得意なことに合わせて振られる”ことが多いです。私はアプリのUIデザイン以外にも、時折プロジェクトマネージャーを任されます。他にも、フロントエンドエンジニアのような動きをするデザイナーもいますし、フレキシブルな動きが求められるのが、THECOOの開発部の特徴ですね｣

｢色や文字のサイズ、フォントなどの目に見えるインターフェースを決めるのは本当に最後の仕事。そこに至るまで、『どんな目的があるのか』『その目的を達成するために何をやるべきか』に対して、明確に意思決定していくことがデザイナーの仕事です。

たとえばアプリデザインの場合、エンジニアに要件を相談すると、『今のシステム構造上、実装を避けたい』という反応が返ってくることがあります。

さまざまな技術的・金銭的・時間的制約がある中で、最終的に何を実装してもらうのか、エンジニアやビジネスサイドと合意して進めなければいけません。そんないわば‟交通整理”をしながら、最終的にどんな形に仕上げるかを決めるのが、デザイナーの役割だと思っています｣

｢1つは、当然ながら『仲良くなろう』とすること。たとえば、Slackの雑談チャンネルの投稿には、なるべく反応するようにしています。

もう1つは、チャットでのやりとりのオープン化。ダイレクトメッセージによる1対1のやりとりだと、そこで交わされる情報は当事者間でしか知り得ませんし、そこから第三者に伝えるとなると、途中で大切な内容が削がれてしまうこともあります。

業務を円滑に進めるためにも、オープンチャンネルで話すこと、決定事項をドキュメント化することを大切にしています｣

｢たとえば、『週2日だけ出社すれば、あとはリモートでもいいよ』とルール化してしまうと、週に2日の出社が絶対になります。そうはしたくないというのが、経営陣の考え。フルリモートでパフォーマンスが上がるなら出社しなくていい自由があるし、逆に下がってしまうのであれば、自分の判断で出社を選ぶ責任があります。『自由と責任』を大事にするところが、自分の感覚にとても合っているなと思います｣

｢組織の規模が大きくなると、デザインはデザイン組織、エンジニアリングはエンジニア組織と、細分化していきます。なので、THECOOがまだ小規模なうちに、全体を俯瞰的に見ながら、デザイン的観点で最適化をはかるような仕事をしてみたいと思っているんです。

いわゆるPM（プロジェクトマネージャー）の立ち位置にも近いかもしれません。デザイナーという立場で、どれだけメンバーのパフォーマンスを最大化できるかということに、今は関心がありますね。

それに、社内には整理すべきことがまだたくさんあります。たとえばつい最近まで、営業メンバーは自作の営業資料をお客様に提示していたんですが、そうすると内容やクオリティにばらつきが出てしまうんです。そのため、基礎となる資料を定型化し、今後のプロダクトの変化に応じて定期的に更新をかけられるよう、社内の運用体制を整えました。

ビジュアル的な改善はもちろんですが、定型化するに当たって『ここのサポート体制は本来こうあるべきでは？』 など、サービス自体に対する本質的な議論も必要で、各部門の責任者と膝を突き合わせながら内容を精査したんです。表には出にくい仕事ですが、組織的な動きはインパクトが大きいので、今後も続けていきたいです｣